Informativa sui Rimborsi

Benvenuti su Luxessenza.com

Luxessenza.com si impegna a garantire un’esperienza di acquisto chiara e soddisfacente per ogni cliente. Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi usufruire della nostra politica di resi e rimborsi. Ti invitiamo a leggere attentamente le modalità e le tempistiche riportate di seguito.

1. Condizioni per i Resi

Accettiamo resi dei prodotti acquistati su Luxessenza.com entro 14 giorni dalla data di consegna. Per essere idoneo al reso, il prodotto deve rispettare i seguenti requisiti:

  • Essere integro e non utilizzato.
  • Conservato nella confezione originale, con sigilli ed etichette intatti.
  • Accompagnato dalla ricevuta d’acquisto o da un documento che confermi la transazione.

Nota Bene: Per motivi igienici e di sicurezza, non accettiamo la restituzione di prodotti aperti o usati.

2. Procedura di Reso

Per avviare una richiesta di reso, segui questi passaggi:

  1. Contattaci all’indirizzo email info@luxessenza.com entro 14 giorni dalla ricezione, indicando il numero d’ordine e il motivo del reso.
  2. Dopo la conferma, imballa il prodotto in modo sicuro e spedisci il pacco all’indirizzo fornito dal nostro Servizio Clienti.
  3. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo diversa comunicazione.

3. Rimborsi

Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, ti comunicheremo l’esito della verifica:

  • Se approvato, il rimborso sarà elaborato e accreditato sulla modalità di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi.
  • Le tempistiche per visualizzare l’importo possono variare a seconda della banca o del fornitore della carta.

Nota Bene: Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili, salvo in caso di prodotti danneggiati o difettosi.

4. Reso per Prodotti Difettosi o Errati

Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quanto ordinato, contattaci subito:

  • In questi casi, il reso è gratuito e Luxessenza coprirà le spese di spedizione.
  • Potrai scegliere tra rimborso completo o sostituzione del prodotto.

5. Eccezioni e Limitazioni

Sono esclusi dalla politica di reso e rimborso i prodotti personalizzati o realizzati su ordinazione, salvo difetti di fabbrica.

Servizio Clienti

Per domande o chiarimenti sulla politica di reso e rimborso, il nostro Servizio Clienti è a tua disposizione. Contattaci all’indirizzo info@luxessenza.com.